Perguntas frequentes sobre o Apollo Web
Licença, limites, suporte, migração e dados. As perguntas que mais chegam ao comercial, com a resposta curta primeiro.
Apollo Web é o ERP online desenvolvido pela Lunar Tecnologia para gestão de vendas, PDV, estoque, compras, financeiro, CRM, fiscal (NF-e/NFC-e) e relatórios.
Em resumo: a licença vale para 1 CNPJ e traz os 12 módulos, sem módulo essencial vendido à parte. A hospedagem em nuvem é obrigatória e contratada à parte, com backup por conta da Lunar. Acompanham a licença uma cota mensal de documentos fiscais, 4 chamados de suporte por mês, o treinamento coletivo e as atualizações de versão. Integrações com APIs de terceiros são serviços pagos, cobrados apenas se ativados. Os valores saem em proposta, feita pelo comercial da Lunar.
Tudo o que costuma ser perguntado.
O que a licença do Apollo Web dá direito de usar?
O direito de uso da versão licenciada, por prazo indeterminado, com os 12 módulos do sistema.
Está condicionado à continuidade das atividades da Lunar Tecnologia e ao cumprimento das obrigações do contrato. Não abrange a hospedagem em nuvem, as integrações com APIs de terceiros, o suporte extraordinário nem novos módulos ou produtos comercializados separadamente.
A licença vale para mais de uma empresa?
Não. A licença é válida para 1 CNPJ.
O sistema tem multiempresa e multidepósito, mas usar o Apollo Web com um segundo CNPJ exige a contratação de nova licença.
Posso hospedar o banco de dados na minha própria loja?
Não nesta versão. O Apollo Web foi projetado para funcionar em servidor em nuvem, e a hospedagem local não é oferecida.
A hospedagem é contratada à parte e inclui uma cota de armazenamento; o excedente é cobrado conforme a tabela disponível na opção “Minha Conta” do sistema.
Quem faz o backup dos meus dados?
A Lunar Tecnologia. A responsabilidade pelas cópias de segurança é da empresa, conforme o contrato.
A disponibilidade mínima garantida é de 95% do tempo mensal, excluídas as indisponibilidades por falha de conexão do cliente.
Quantas notas fiscais posso emitir por mês?
A licença inclui uma cota mensal de documentos fiscais, entre notas de produto e de serviço, definida em contrato.
Acima da cota a emissão não é bloqueada: cada documento autorizado é cobrado por boleto. Cancelados, rejeitados e inutilizados não entram na contagem.
Quais documentos fiscais o Apollo Web emite?
NF-e (modelo 55), NFC-e (modelo 65), NFS-e, CT-e e MDF-e.
O módulo fiscal também faz cancelamento, carta de correção, inutilização, quebra de sequência, consulta de NF-e/NFC-e, manifestação do destinatário e envio de NFC-e em contingência.
Como funciona o suporte?
O suporte é remoto, por acesso remoto (AnyDesk ou similar), com atendimento por telefone, WhatsApp ou Telegram de segunda a sexta das 8h às 18h e aos sábados das 8h às 11h.
Estão inclusos até 4 chamados por mês. Chamados adicionais seguem a tabela vigente, e o atendimento para problemas do equipamento ou da internet do cliente é cobrado por hora.
Tem treinamento incluído?
Sim, treinamento coletivo por videoconferência, em salas abertas às terças às 14h e às quintas às 9h, com agendamento pelo próprio sistema.
Treinamento exclusivo, em horário e formato personalizados, é cobrado à parte, conforme tabela informada previamente.
Preciso parar a empresa para migrar?
Não. A migração é planejada para acontecer sem travar a operação.
Há importação por planilha para produtos e contas a receber, e a base atual é avaliada na implantação para definir a melhor forma de importação.
As atualizações do sistema são cobradas?
Não. As atualizações e substituições de versão necessárias à continuidade, à segurança, à compatibilidade e ao funcionamento do Apollo Web são disponibilizadas sem nova cobrança de licenciamento.
Isso inclui as adequações decorrentes de mudança na legislação fiscal, para os documentos e municípios suportados. Não inclui novos módulos, aplicativos ou produtos comercializados separadamente.
Quais integrações existem e quanto custam?
O contrato cita WhatsApp, SMS, inteligência artificial (Luna IA), consulta de placa, Mercado Livre e Nuvemshop, entre outras.
Todas são serviços pagos, cobrados apenas se a empresa optar por ativá-las. O valor é informado antes da ativação, separando a tarifa da Lunar do custo do fornecedor externo, e a integração pode ser desativada a qualquer tempo.
Existe aplicativo para celular?
O aplicativo “APP Gestor Lunar” está incluso na licença e dá acesso aos dados da empresa.
Outros aplicativos, como o “Força de Vendas”, e os que forem lançados depois não entram na licença — são contratados à parte pelo próprio Apollo Web.
Meus dados são meus?
Sim. Os dados empresariais, fiscais e cadastrais inseridos permanecem sob controle da empresa contratante.
Encerrada a relação contratual, a Lunar mantém os dados disponíveis para exportação por 30 dias, em formato tecnicamente disponível. A existência de valores em discussão não impede a entrega dos dados.
Como o Apollo Web trata a LGPD?
A Lunar Tecnologia atua como operadora dos dados pessoais inseridos no sistema, nos termos da Lei nº 13.709/2018, tratando-os conforme as instruções da empresa contratante e mantendo confidencialidade.
Havendo incidente de segurança, a comunicação é feita sem demora injustificada e em tempo hábil para o cumprimento das obrigações legais.
Se eu cancelar, recebo o dinheiro de volta?
Não. A rescisão não gera direito à restituição do valor pago pela licença, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.
Os dados permanecem disponíveis para exportação por 30 dias após o encerramento da relação contratual.
Quanto custa o Apollo Web?
O preço do Apollo Web sai em proposta, feita pelo comercial da Lunar Tecnologia a partir do porte da operação e do que a empresa vai usar.
A conta tem três componentes: a licença do sistema, cobrada por CNPJ; a hospedagem em nuvem, contratada à parte; e a cota mensal de documentos fiscais. Não há módulo vendido separadamente para a operação funcionar — os 12 módulos acompanham a licença. Peça a proposta pelo WhatsApp (11) 93620-7540 ou por comercial@apolloweb.com.br.
Preciso instalar alguma coisa?
Não. O Apollo Web é 100% na nuvem e roda no navegador.
Não há servidor próprio para comprar, nem licença de banco de dados, nem instalação em cada computador. Backup e atualização de versão são responsabilidade da Lunar Tecnologia.
Dá para importar os produtos e clientes que já tenho?
Sim. O Apollo Web tem importação por planilha para produtos e contas a receber, e a equipe avalia a base atual durante a implantação.
A migração é planejada para não parar a operação: a empresa continua vendendo enquanto a virada é feita.
Quem desenvolve o Apollo Web?
A Lunar Tecnologia da Informação Ltda., empresa brasileira com 22 anos de mercado, sede em Mossoró-RN e escritórios em São Paulo-SP e Goiânia-GO.
São 190 projetos implementados, 73 cidades atendidas em 8 estados e mais de 500 clientes usando os sistemas da Lunar.
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